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BI Ciclo de Vida do Seu Cliente – ADM

Educação
Atualizado

O que é

O BI Ciclo de Vida do Cliente reúne os principais indicadores relacionados ao relacionamento da empresa com seus alunos, permitindo acompanhar de forma simples e estratégica a rentabilidade e a retenção dos clientes ao longo do tempo.

Neste BI, são apresentados indicadores como CAC (Custo de Aquisição de Cliente), LTV (Lifetime Value) e Churn Rate (Taxa de Cancelamento), além de outras informações que ajudam o gestor a compreender quanto está investindo para conquistar novos clientes, qual o retorno gerado por eles e qual o impacto dos cancelamentos no negócio.

Com essas informações centralizadas em um único painel, torna-se mais fácil acompanhar a saúde financeira da empresa, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais assertivas para aumentar a rentabilidade e a fidelização dos alunos.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.43 – Visualizar Business Intelligence” e "9.87 – Visualizar BI – Ciclo de Vida do seu Cliente" habilitadas no perfil de acesso.

Como acessar

1. No campo de busca do sistema pesquise por "BI Administrativo";

2. Localize o BI "Ciclo de vida do cliente";

ℹ️ Observação: caso o BI não seja apresentado, significa que ele ainda não está habilitado. 
Para aprender como habilitá-lo, clique aqui.

2.1. Para atualizar as informações do BI, clique no ícone image.png;

2.2. Para aplicar filtros ao BI, clique no ícone e preencha os campos conforme necessário;

  • Data: informe o período que deseja analisar;
  • Produtos: selecione os produtos que devem ser contabilizados nos indicadores;
  • Serviços: selecione os tipos de serviços que devem ser contabilizados nos indicadores;
  • Despesas: selecione os tipos de despesas que devem ser considerados nos indicadores;
  • Considerar LTV realizado: ao marcar esta opção, o sistema considerará no indicador de LTV os valores realizados de acordo com o período selecionado;

2.3. Abaixo, serão apresentados três indicadores;

  • CAC: apresenta o Custo de Aquisição de Clientes;
  • LTV: apresenta o valor e o tempo médio de permanência dos clientes na empresa;
  • Churn Rate: apresenta a porcentagem de cancelamentos registrados na empresa;

2.4. Para consultar mais informações sobre o indicador Churn Rate, clique em “Ver detalhes”;

2.4.1. O sistema apresentará as informações detalhadas referentes aos últimos três anos.

Saiba mais

Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui.

Para saber o que é o LTV e como realizar o cálculo, clique aqui.

Para saber o que é o Churn Rate e como realizar o cálculo, clique aqui.