O que é
Em primeiro lugar, precisamos destacar que existem muitos sinônimos para definir ou traduzir o que é churning.
Taxa de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência são os nomes mais comuns dados a essa métrica.
Na prática, nada mais é que uma métrica usada para calcular o índice de saída de clientes.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.43 – Visualizar Business Intelligence” e “9.87 – Visualizar BI – Ciclo de Vida do seu Cliente” habilitadas no perfil de acesso.
Como acessar
1. No campo de busca do sistema pesquise por "BI Administrativo";
2. Após carregar a tela, localize o BI "Ciclo de vida do seu cliente".
Observação: para saber como habilitar o BI Ciclo de vida do cliente, clique aqui.
3. Para visualizar o comparativo dos últimos três anos da empresa, clique em "Ver Detalhes".
3.1. Será aberto a tela de detalhamento.
Observação: consegue visualizar e comparar os últimos 3 anos.
Como fazer o Cálculo?
Churn Rate = (Contratos inativos que se encerraram naquele mês e não foram renovados (inativos) + Contratos cancelados que se encerraram naquele mês) ÷ (Contratos ativos no início do mês + (Rematrículas que se iniciaram naquele mês + Matrículas que se iniciaram naquele mês + Transferências que se iniciaram naquele mês)) × 100.
Exemplo:
Saiba mais
Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui.
Para saber o que é o LTV e como realizar o cálculo, clique aqui.
Para saber sobre como habilitar o BI Ciclo de Vida, clique aqui.