Como estornar uma cobrança online pelo perfil do aluno - Nova Tela do Cliente – Pacto | Central de Ajuda #AGenteSeEnvolve

O que é

Em alguns casos as empresas precisam cancelar/estornar uma cobrança online aprovada.

Por exemplo: o sistema realizou a cobrança de duas parcelas vencidas do meu aluno. No entanto, havia combinado com o aluno que a segunda parcela teria a data de vencimento alterada, concedendo um prazo adicional ao cliente. Infelizmente, esqueci de efetuar a alteração da data de vencimento e o sistema acabou realizando a cobrança. Nesse caso é necessário estornar essa parcela para que possamos efetuar a correção na data de vencimento.

Observação: essa operação cancela/estorna a cobrança tanto no sistema, quanto na adquirente e, portanto, no cartão do cliente.

Atenção: esse passo a passo só funciona se o cancelamento/estorno ainda estiver dentro do prazo que a adquirente permite (verifique o prazo com sua adquirente). Se não tiver dentro do prazo é necessário realizar o cancelamento/estorno direto no portal da sua adquirente.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “4.12 – Estornar recibo”, “4.20 – Permitir acesso ao Gestão de Transações” e "13.06 - Ver aba PatoPay" habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. Acesse o perfil do cliente que deseja cadastrar o cartão, e clique na guia “PactoPay“;

2. Após localize o bloco “Histórico de cobrança em cartão de crédito”;

3. Identifique a cobrança aprovada que deseja cancelar/estornar;

4. Clique no ícone para cancelar/estornar a transação;

5. Confirme o cancelamento/estorno da cobrança; 6. Após confirmar, no sistema, será apresentado na cor rosa a cobrança "Cancelada", e ainda é possível baixar em PDF clicando no ícone ou enviar por e-mail o comprovante de cancelamento/estorno clicando no ícone .

Atenção: o cancelamento/estorno é solicitado através do sistema, porém somente é realizado pela adquirente e, portanto deve ser acompanhado pelo portal dela para garantir o estorno. O tempo limite para estorno após aprovação varia de adquirente para adquirente, portanto consulte sua adquirente para saber.

No ícone consegue visualizar os parâmetros de envio;
No ícone consegue visualizar os parâmetros de resposta;
No ícone consegue mais detalhes sobre à transação;
No ícone consegue realizar o download do comprovante de cancelamento/estorno da transação;
No ícone consegue enviar por e-mail o comprovante do cancelamento/estorno;
No ícone consegue realizar reetentativa imediata da transação.