Como faço para cancelar um plano com devolução de valores - Nova Tela do Cliente

O que é

Esse tipo de cancelamento permite que seja devolvido ao cliente algum valor que tenha sido pago e não utilizado.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “3.07 – Cancelar contratos”, “3.08 – Lançar um cancelamento de contrato” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. Ao acessar o perfil do aluno, na guia “Contratos” localize e clique sobre o plano que deseja cancelar;

2. Em seguida, clique em “Afastamento“;

3. Logo, clique em “Cancelamento“;

4. Preencha os campos “Data Cancelamento” e “Justificativa“. Feito isso, clique no ícone para prosseguir com a operação;

5. Escolha a opção “Devolução“, depois prossiga com a operação;

6. O sistema irá te mostrar uma tela com o cálculo do cancelamento, multa e custos administrativos do cancelamento. Ainda nesta tela você pode alterar a multa de cancelamento ou isentar o cliente da multa e custos basta marcar o box a frente de cada campo destacado na imagem(é necessário ter a Permissão 3.30 – Valor Manual Percentual Multa Cancelamento –  habilitada para poder concluir a alteração);

7. O sistema irá apresentar o valor a ser devolvido e caso concorde, basta clicar na seta (canto inferior direito) para prosseguir para a próxima tela. Caso não concorde com o valor, você ainda poderá “Cobrar um valor do cliente, Não devolver o valor ao cliente” ou ainda “Informar, manualmente, um valor a ser devolvido ao cliente“. Também, após selecionar a opção clique na seta (canto inferior direito) para prosseguir para a próxima tela;

8. Nesta tela você pode ainda colocar alguma observação referente a esse cancelamento e por fim, clique em “Finalizar” para concluir com o cancelamento;

9. Após finalizar o sistema irá te apresentar o comprovante do cancelamento e o recibo.

 Observação: a forma de devolver valor ao aluno pode variar dependendo da forma de pagamento do aluno. No caso de cheques, é possível no momento do cancelamento devolver o cheque ao aluno. No caso de cartão de crédito é possível estornar os pagamentos que ainda irão compensar. Esse estorno só acontece no sistema, então é necessário entrar em contato com sua adquirente e estornar por lá também.

 

Saiba mais

Para saber como estornar contrato do aluno, clique aqui. 

Para saber como funciona a nova tela do cliente – módulo ADM, clique aqui.