Como cadastrar uma pergunta para o questionário

O que é

Os questionários são agrupamentos de perguntas, utilizados para conhecer os clientes, seus objetivos e demais informações que sua empresa necessita saber. A ferramenta de “Pergunta” possibilita o cadastro dessas perguntas. Para cadastrar a pergunta no questionário, basta acessar a ferramenta e realizar o cadastro.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.19 - Perguntas”, "2.20 - Perguntas de clientes" e "2.25 - Perguntas de questionários" habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por “Pergunta”;

2. Será apresentada a tela com o cadastro de todas as perguntas registradas no sistema. Clique em “+ Adicionar”;

3. Na tela de cadastro, preencha os campos conforme desejar;

• Descrição: descreva neste campo a pergunta que deseja cadastrar para adicionar ao questionário (BV);
• Tipo de pergunta: selecione neste campo, dentre as opções disponibilizadas, qual o tipo de resposta deseja obter do cliente de acordo com sua pergunta.
  • Textual: ao selecionar esta opção, durante o processo de resposta do BV, associado a esta pergunta, terá um campo para responder a pergunta com um texto;
  • Simples Escolha: ao selecionar esse tipo, o sistema abre um campo para cadastrar as opções de resposta. No campo “Descrição”, preencha com a opção de resposta desejada, depois clique em “Adicionar”, repita o processo para adicionar outras opções de resposta (mesmo que adicione mais de uma opção de resposta, este tipo Simples Escolha permite que o cliente selecione apenas um das opções de resposta);
  • NPS: marque este campo, caso a pergunta que está cadastrando seja utilizada para pesquisas de satisfação;
  • Múltipla Escolha: ao selecionar esse tipo, o sistema abre um campo para cadastrar as opções de resposta. No campo “Descrição”, preencha com a opção de resposta desejada, depois clique em “Adicionar”, repita o processo para adicionar outras opções de resposta;
  • Sim/Não: ao marcar este campo, o sistema apresenta abaixo apenas essas duas opções de respostas, para a pergunta que está cadastrando.

4. Por fim, clique em “Salvar”.

 

Saiba mais

Para saber como excluir pergunta do sistema, clique aqui.

Para saber como remover/excluir pergunta do questionário, clique aqui.