Qual a diferença entre Matrícula, Rematrícula e Renovação

O que é Matrícula?

A matrícula é o primeiro contrato estabelecido entre um cliente (aluno) e sua empresa, representando o início oficial do relacionamento entre ambos. Este processo ocorre quando um visitante chega à sua empresa, interessado nos serviços oferecidos, e decide adquirir um plano. Nesse momento, o cliente formaliza sua intenção de se tornar um aluno ao firmar um acordo, que estabelece os termos e condições de sua participação e acesso aos serviços da empresa. A matrícula é crucial, pois além de oficializar a entrada do cliente, também define expectativas, responsabilidades e benefícios associados ao plano escolhido. Este contrato inicial é fundamental para garantir que ambas as partes compreendam e concordem com os termos do serviço oferecido, promovendo um relacionamento transparente e estruturado desde o começo.

O que é Renovação?

A renovação é a continuação de um contrato existente, que pode ser referente ao mesmo plano ou a um plano diferente. Por exemplo: imagine que um aluno tenha adquirido um plano mensal. Ao final dos 30 dias, satisfeito com os serviços, ele decide continuar como aluno da sua empresa. Nesse caso, ele realiza a renovação do plano, formalizando novamente o acordo e garantindo a continuidade do acesso aos serviços oferecidos. A renovação é um processo essencial, pois reafirma o compromisso do cliente com a empresa e possibilita ajustes nos termos, caso necessário. Seja mantendo o mesmo plano ou optando por um diferente, a renovação assegura que o relacionamento entre o aluno e a empresa permaneça ativo e atualizado, atendendo às necessidades e expectativas de ambos os lados.

O que é Rematrícula?

A rematrícula ocorre quando um cliente, após um período de inatividade, decide voltar a ser aluno.

Por exemplo: se um cliente ficou inativo por algum tempo e depois desse período de renovação resolve retornar à sua empresa, ele realiza a rematrícula ao adquirir um novo plano.

Esse processo é importante, pois permite que clientes que se afastaram possam retomar seus estudos ou atividades com facilidade. A rematrícula formaliza o retorno do cliente, reativando seu vínculo com a empresa e garantindo que ele possa novamente usufruir dos serviços oferecidos. Atenção: caso tente realizar a inclusão da rematrícula com data retroativa, o sistema pode impedir devido a configuração da carência de renovação informada nas configurações da Empresa.

Como identificar

Para identificar se um contrato é Matrícula, Renovação ou Rematrícula, no cadastro do cliente, no histórico dos contratos terá o TIPO:

• MA: matrícula;
• RN: renovação;
• RE: rematrícula.

Atenção: caso a empresa utilize a configuração de contratos concomitantes, o bloco "Histórico de contrato" exibirá mais de um plano ativo simultaneamente. Esses planos podem ter o mesmo tipo, sendo MA (Matrícula), RE (Rematrícula) ou RN (Renovação). Para obter mais informações sobre contratos concomitantes, acesse os links disponíveis ao final deste conhecimento.

Saiba mais

Para saber o que é um contrato concomitante, clique aqui. 

Para saber como habilitar no sistema o uso de contratos concomitantes clique aqui. 

Para saber como vender um contrato concomitante no sistema clique aqui. 

Para saber as regras de usos dos contratos concomitantes clique aqui.