Onde verificar as respostas das pesquisas enviadas para os clientes (Pesquisa de satisfação - NPS)

O que é

Para visualizar as respostas das pesquisas enviadas aos seus clientes, utilizaremos o Relatório de Pesquisas. Este relatório traz todas as respostas referente às pesquisas de satisfação, que os clientes de sua empresa responderam em algum momento, permitindo que o Gestor tenha mais informações referente as pesquisas, e possa realizar ações junto com suas equipes.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão "9.57 – Relatório de Pesquisas" habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. Na lupa de busca do sistema pesquise por "Relatório de Pesquisas";

2. Após acessar, o sistema mostrará alguns filtros para realizar a consulta, e também permite selecionar por consultores específicos. Aplique os filtros desejados e clique em "Consultar".

Relatório Filtros

• Pesquisar por: pode selecionar se deseja pesquisar por um período desejado, ou por um Mês/Ano especifico;
• Questionário: selecione o questionário que deseja visualizar as respostas;
• Somente perguntas no questionário: marque caso deseje visualizar somente as perguntas do questionário selecionado;
• Pergunta: seleciona a pergunta que deseja visualizar as respostas.

1. Abaixo será apresentado o resultado da pesquisa, contendo o total de respostas em forma de gráfico. Ao passar o mouse por cima do gráfico, o sistema apresenta a quantidade de respostas e a quantidade de convertidos;

2. Clique no gráfico para visualizar o resumo de clientes, que responderam à pergunta selecionada no filtro.

Observação: os consultores ativos e inativos serão apresentados abaixo em colunas para caso deseje marca individualmente os consultores. 

• No ícone de consegue ir para o perfil do cliente;
• No ícone de consegue exporta em Excel;

• No ícone de consegue imprimir o relatório.

Relatório Consultores

1. Utilizando a opção de "Consultores" consegue buscar o relatório por consultores ativos, inativos ou consultores específicos selecionando separadamente. 

Após realizar a marcação clique em "Consultar"; 

Atenção: caso não sejam apresentados nomes de consultores na coluna de inativos, isso significa que a empresa não possui consultores inativos no sistema.

• Ativos: será filtrado pelos consultores que estão ativos no sistema;
• Inativos: será apresentado o relatório com os consultores inativos do sistema.

 

Saiba mais

Para saber como cadastrar pesquisa de satisfação, clique aqui.

Para saber como enviar pesquisa de satisfação para os clientes, clique aqui.