Como bloquear acesso de alunos com chargeback

O que é

Chargeback é um termo em inglês que significa estorno e se refere ao cancelamento ou contestação, pelo cliente, de uma compra realizada no cartão de crédito ou débito.

Para que isso aconteça, o titular do cartão deve solicitar o cancelamento da transação junto ao banco. Caso seja comprovada uma transação não autorizada, o valor é integralmente estornado ao usuário do cartão, protegendo o consumidor e garantindo o uso seguro do crédito.

Com a configuração "Bloquear aluno na catraca assim que um chargeback for efetivado (Stone)", o sistema:

• Gera automaticamente uma nova parcela em aberto referente ao valor do chargeback, que vai para o caixa em aberto do aluno e segue o fluxo normal de cobrança;

• Cria automaticamente uma mensagem de bloqueio na catraca, impedindo o acesso do aluno.

Esse recurso automatiza o processo de chargeback no sistema financeiro, garantindo que a academia tenha controle total quando uma transação é contestada pelo aluno.

Atenção: para que este recurso funcione, é necessário utilizar a conciliação com a Stone. É cliente Stone e ainda não sabe como configurar a conciliação automática no sistema? Clique aqui.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão “9.08 – Configurações do financeiro” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

Habilitando a configuração

1. No menu lateral do sistema clique no ícone de “Engrenagem“;

2. Em seguida, clique em “Financeiro“;

3. Na guia “Conciliação“ marque a opção "Bloquear aluno na catraca assim que um chargeback for efetivado (Stone)";

4. Clique em "Gravar" para finalizar o processo.

Fluxo no sistema

1. Assim que o sistema identifica, por meio da conciliação bancária, que ocorreu um chargeback, ele executa duas ações;

1.1. Primeiro, cria automaticamente uma mensagem de bloqueio na catraca, impedindo o acesso do aluno;

1.1.1. Ao detalhar a transação mencionada na mensagem, é possível observar que a situação da parcela ainda aparece como paga, mas com o texto “contestada”.

1.2. Em seguida, o sistema cria automaticamente uma nova parcela em aberto referente ao valor do chargeback. Observação: se não houver nenhum estorno de chargeback nos dias seguintes, a nova parcela criada permanece em aberto e segue normalmente no processo de cobrança automática, como qualquer outra parcela, continuando as tentativas de cobrança até que o pagamento seja realizado.

2. Supondo que, após alguns dias (por exemplo, 7) o estorno de chargeback seja recebido, o sistema seguirá um dos dois fluxos abaixo.

2.1. Se a parcela gerada de chargeback já estiver paga, o sistema lança automaticamente um crédito na conta corrente do aluno e remove a mensagem de bloqueio da catraca;

2. Se a parcela de chargeback ainda estiver em aberto, ela será cancelada do caixa em aberto e a mensagem de bloqueio também será removida automaticamente.

Saiba mais

Para saber como funciona a conciliação automática de cartão, clique aqui.

Para saber como funciona as configurações da engrenagem Financeiro – guia Conciliação, clique aqui.

Para saber como cadastrar Convênio de Cobrança da Stone, clique aqui.