O que fazer quando a conciliação não está funcionando? Extrato não vem pra Pacto

O que é

A conciliação automática de cartão permite que você acompanhe e concilie os recebimentos que vieram do extrato da operadora em relação ao que está no sistema Pacto.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão "4.04 - Convênios de cobrança" habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como verificar com a adquirente Stone

1. Verificar o número do StoneCode no convênio de cobrança; 1.1. No módulo ADM, na lupa de busca pesquise por "Convênio de Cobrança";

1.2. Selecione o convênio de cobrança da Stone. Logo na guia "Convênio de Cobrança" localize o campo "StoneCode" e verifique se é o mesmo número que consta no portal da Stone.

1.2.1. Acesse o portal da Stone e na página inicial clique no ícone na parte superior à direita e após, clique em "Meu Perfil" como mostra a imagem;

1.2.1.1. No menu lateral esquerdo, clique em "Taxas e tarifas";

1.2.1.2. E nesta tela você confirma o StoneCode.

1.2.2. Caso seja o mesmo número, continue do passo a passo 2; 1.2.3. Se o número está diferente entre em contato com nosso time comercial para realizar a correção. Atenção: o cadastro do Convênio de Cobrança da Stone é realizado exclusivamente pela Pacto. Entre em contato com o colaborador Pacto Responsável clicando aqui e solicite a correção do cadastro. Observação: após a autorização concedida (receberá a confirmação no e-mail cadastrado na Stone), o sistema realizará a conciliação em até 24 horas. 2. No portal da Stone;

• Verifique se consta à venda no portal;
• Verifique se a venda no portal não está com data diferente do sistema Pacto.

2.1. Caso não conste a venda no portal, terá provavelmente sido lançada apenas no sistema Pacto; 2.2. Caso à venda no portal esteja com a data diferente do sistema da Pacto, o extrato estará no mesmo dia que consta a venda no portal; 2.3. Se consta à venda no portal e está batendo com a data de lançamento do sistema Pacto, é necessário entrar em contato com suporte da Stone e informar que não está recebendo o extrato da conciliação. Atenção: se a adquirente informar que está tudo certo, solicite o suporte na Pacto para o módulo financeiro.

Como verificar com as adquirentes Cielo, Getnet e Rede

1. Verificar o número de estabelecimento no convênio de cobrança; 1.1. No módulo ADM, na lupa de busca pesquise por "Convênio de Cobrança";

1.2. Selecione o convênio de cobrança que utiliza na conciliação e verifique se o número do estabelecimento no portal é o mesmo cadastrado no convênio de cobrança. Observação: caso não encontre o número do estabelecimento no portal da adquirente, é necessário abrir suporte com a adquirente para confirmar o número.

1.2.1. Caso seja o mesmo número, continue do passo a passo 2; 1.2.2. Se o número está diferente com o número do portal, solicite suporte na Pacto para o módulo financeiro, para auxílio na configuração do convênio de cobrança com o número do estabelecimento correto.  1.2.3. Realizadas as operações e ainda não foi apresentado o extrato realize a abertura do chamado com as seguintes informações.

• Cielo: verifique com a Cielo se os extratos estão sendo enviados corretamente para a caixa postal Pacto, no período analisado. Após analisar se estiver tudo correto solicite suporte para o módulo financeiro, com as evidências dos envios para validação do credenciamento.
• Rede: solicite um chamado com nosso Time de Relacionamentos, para que encaminhem ao Time de Desenvolvimento da Pacto verificar.
• Getnet por SFTP EDI: verifique com a Getnet se a liberação está ativada para envio de extratos. Após analisar se estiver tudo correto solicite suporte para o módulo financeiro, com as evidências dos envios para validação do credenciamento.
• Getnet com a Conciliadora: verifique nas configurações da “Empresa”, aba “Integração Conciliadora” se o ID e senha estão corretos, após reprocesse os extratos dos períodos no campo “Processar Conciliadora”.

2. Acesse o portal da adquirente.

• Verifique se consta a venda no portal;
• Verifique se a venda no portal não está em data diferente do sistema Pacto.

2.1. Caso não conste a venda no portal, terá provavelmente sido lançada apenas no sistema Pacto; 2.2. Caso à venda no portal esteja com data diferente do sistema Pacto, o extrato estará no mesmo dia que consta a venda no portal; 2.3. Se consta à venda no portal e está batendo com a data de lançamento do sistema Pacto, é necessário entrar em contato com suporte da adquirente e informar que não está recebendo o extrato da conciliação. Atenção: se a adquirente informar que está tudo certo, solicite o suporte na Pacto para o módulo financeiro.

Saiba mais

Para saber como realizar a conciliação bancária FyPay, clique aqui. Para saber quais os convênios de Cobrança homologados com o sistema Pacto, clique aqui. Para saber como resolver quando a conciliação fica em alerta ou não conciliado, clique aqui. Para saber como criar uma conta a pagar automaticamente da conciliação Stone, clique aqui.