O que é
O "Grupo de Risco" agrupa clientes com risco de NÃO RENOVAR o contrato. O risco atribuído ao aluno é representado por um número que chamamos de peso, variando de 3 a 8. Quanto maior o peso, maior a probabilidade do cliente não renovar o contrato, portanto maior o risco.
Pesos
Para a criação do GRUPO DE RISCO utilizamos 3 indicadores para o cálculo do peso de cada cliente:
1. PROXIMIDADE DO VENCIMENTO DO CONTRATO;
2. QUANTIDADE DE FALTAS SEQUENCIAIS;
3. PRESENÇA MÉDIA NAS ÚLTIMAS 4 SEMANAS.
Para cada um destes indicadores, adotamos pesos de acordo com o posicionamento do aluno.
A soma destes pesos determina o risco do aluno.
Os pesos dos clientes em risco são calculados da seguinte forma. Cada indicador tem seu peso de acordo com a seguinte tabela:
1. PESO POR PROXIMIDADE DO VENCIMENTO:
- Se o aluno estiver próximo do vencimento, recebe peso 2.
- Se o aluno estiver distante do vencimento, recebe peso 1.
Observação: quando o aluno está próximo do vencimento, chamamos de ATIVO A VENCER. Este prazo é configurado nas configurações da Empresa, na aba Configurações da Empresa. Recomendamos 10 dias, assim 10 dias antes do vencimento o aluno passará a receber peso 2.
2. PESO POR FALTAS:
- Se o aluno estiver faltando a 4 dias ou mais, recebe peso 3.
- Se o aluno estiver faltando 2 ou 3 dias, recebe peso 2.
- Se o aluno estiver faltando a 1 dia, recebe peso 1.
Observação: O peso por falta também é configurado, no sistema, da mesma maneira que o indicador anterior nas configurações da Empresa, na aba Acesso. Para obter uma boa análise, sugerimos que seja feita a configuração conforme tabela de peso por falta aqui apresentada.
3. PESO POR PRESENÇA MÉDIA NAS ÚLTIMAS 4 SEMANAS:
- Se o aluno tiver uma frequência média de 0 a 2 dias por semana, recebe peso 3.
- Se o aluno tiver uma frequência média de 3 dias por semana, recebe peso 2.
- Se o aluno tiver uma frequência média de 4 ou mais dias por semana, recebe peso 1.
Observação: O peso por presença é calculado sempre considerando a média de frequência nas últimas 4 semanas. Naturalmente, os alunos recém-matriculados, terão esta média de acordo com o número de semanas possíveis. As semanas 1, 2, 3 e 4 consideram dias corridos de 7 em 7 dias de hoje para trás.
Por exemplo: se hoje é quarta-feira, a Semana 1 consiste em acessos de terça-feira à quarta-feira anterior, e assim sucessivamente.