Como configurar Retentativa Automática de Cobrança para Transações Online

O que é

A retentativa automática de cobrança permite configurar o sistema para que, quando uma parcela não for aprovada na primeira tentativa, o sistema tente cobrá-la novamente após um período de dias definido. Neste conhecimento você terá acesso ao passo a passo de como configurar a retentativa de cobrança, e caso tenha mais de um convênio configurado, pode também configurar para que a retentativa seja feita nos outros convênios.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão “2.10 - Empresa” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

Configurando a retentativa automática para um convênio

1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por "Empresa";

2. Selecione a empresa que será realizada a configuração; 3. Clique na guia "Cobrança" e em seguida em "Geral";

4. O sistema apresentará, no final da página, as configurações da retentativa de cobrança;

• Limite de dias após o vencimento para parcela entrar na Retentativa de Cobrança: neste campo você colocará até quantos dias após o vencimento da parcela ela ainda irá entrar na regra para retentar cobrar de forma automática pelo sistema. O limite máximo é de 95 dias. Esta configuração funciona em conjunto com a configuração abaixo.
• Intervalo de dias para Retentativa de Cobrança da parcela: neste campo você irá definir de quantos em quantos dias o sistema irá enviar a parcela vencida para retentar cobrar. O limite mínimo é de 3 dias entre cada tentativa.

5. Por fim, clique em "Gravar".

Configurando a retentativa automática para mais de um convênio

Dica: caso sua empresa trabalhe com mais de um convênio de cobrança, você pode configurar para que na retentativa o sistema envie para vários convênios. Você cria uma lista de convênios de cobrança ao qual o sistema usará essa lista para realizar o envio das parcelas para cobrança. 1. Para fazer esta configuração, ainda na guia "Cobrança" em "Geral" marque a opção "Utilizar Retentativa Automática de Múltiplos Convênios de Cobrança"; Observação: caso marcada a configuração de "Utilizar Retentativa Automática de Múltiplos Convênios de Cobrança",  é habilitada uma configuração interna "Cobrar automaticamente qualquer parcela que nunca teve tentativa de cobrança", onde será preciso solicitar um chamado para a nossa Central de Relacionamentos para habilitar. Caso deseje habilitar, o sistema irá cobrar automaticamente qualquer parcela que nunca houve a tentativa de cobrança. Lembrando que se marcada esta configuração, o sistema ignora a quantidade de dias informada nas configurações da retentativa de cobrança.

2. Após marcar esta configuração o sistema apresentará uma nova guia chamada de "Retentativa Automática Múltiplos Convênios de Cobrança". Clique nela;

3. O sistema apresentará alguns campos para configuração;

• Quantidade de tentativas de cobrança da parcela: neste campo você configurará quantas vezes o sistema enviará a parcela para retentativa de cobrança. Quantidade máxima é de 5 tentativas;
• Convênio de Cobrança: neste campo você irá selecionar o convênio para criar a lista de convênios que serão utilizados para as retentativas de cobrança. Após selecionar clique no botão azul com símbolo de + para adicionar o convênio na lista.

Observação: se tiver 2 convênios o sistema entenderá como uma tentativa de cobrança cada vez que a parcela for enviada, ou seja, se tem 2 convênios, ele faz 2 tentativas por dia com intervalo de 3 dias totalizando 15 dias, 10 tentativas. 4. Por fim, clique em "Gravar".

Saiba mais

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