Como resolver retorno de nota negada, quando o nome do responsável não está aparecendo - Nova Tela do Cliente

O que é

Em alguns casos, as notas fiscais retornam com o status de Negada, informando que a razão social do cliente não está informada. Isso ocorre porque o sistema gerou somente o cadastro do CPF sem o nome do responsável.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “2.21 – Pessoa” e "13.13 - Ver informações pessoais dentro do card principal" habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. No perfil do aluno menor de idade localize o campo “Dados pessoais” e clique no ícone 

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2. Em seguida, verifique qual o CPF informado no cadastro do responsável do menor;

3. Após identificar qual o CPF vinculado ao menor, na lupa de busca inteligente pesquise por “Pessoa”;

4. Pesquise pelo número do CPF do responsável e clique sobre ele para acessar o cadastro de pessoa;

4.1. Informe o nome do responsável pelo CPF e clique em “Gravar”.

5. Retorne para o cadastro do aluno menor, clique no X para remover responsável;

5.1. Em seguida, preencha com os campos corretos do responsável e clique em “Gravar”.

6. Feito isso o nome do responsável será atualizado, basta acessar o módulo de notas novamente e reenviar a nota fiscal do aluno menor.

Saiba mais

Para saber como trabalhar com emissão de nota fiscal NF-e, clique aqui. Para saber como trabalhar com emissão de nota fiscal NFC-e, clique aqui. Para saber como trabalhar com emissão de nota fiscal NFS-e, clique aqui.