Problemas para logar com usuário e senha no aplicativo

O que é

Caso o usuário esteja tendo problemas para acessar o aplicativo, é necessário validar se os dados de "Telefone" e "E-mail" estão devidamente configurados nos cadastros dos alunos ou dos colaboradores, de acordo com o usuário que estiver com problemas para acessar o aplicativo.

️Atenção: vale ressaltar que se o cliente estiver com status Visitante, é necessário validar se a configuração esta marcada através do Pacto App.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”,  “2.07 – Colaboradores” e "13.13 - Ver informações pessoais dentro do card principal" habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

Como verificar no cadastro do colaborador

1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por "Colaborador";

2. Será apresentada a tela onde consegue visualizar todos os colaboradores cadastrados. Identifique o cadastro do colaborador desejado e clique nele;

3. Localize e clique na guia “Telefone” para confirmar ou incluir o telefone celular do colaborador;

4. Em seguida, clique na guia “E-mail” para confirmar ou incluir o e-mail do colaborador;

5. Caso necessário alterar algum campo, clique em "Gravar" para salvar as informações.

Como verificar no cadastro do aluno (na tela antiga do cliente)

1. No módulo ADM, acesse o perfil do aluno e clique em "Dados Pessoais"; Observação: já pode validar o numero e o e-mail cadastrado na tela do aluno.

2. Localize e clique na guia “Telefone” para confirmar ou incluir o telefone celular do aluno;

3. Em seguida, clique na guia “E-mail” para confirmar ou incluir o e-mail do colaborador;

4. Caso necessário alterar algum campo, clique em "Gravar" para salvar as informações.

Como verificar no cadastro do aluno (na tela nova do cliente)

1. No perfil do cliente no card de "Dados pessoais" é possível validar o telefone e e-mail do cliente.

Saiba mais

Para saber como realizar login no aplicativo como professor, clique aqui. Para saber como fazer login no aplicativo como aluno, clique aqui.